Я подтверждаю, что мне исполнилось 18 лет.

Подтверждаю   
Интимные товары оптом
Тел.: +7 (495) 787-98-83
+7 (495) 787-98-84
Отдел продаж: +7 (962) 363 21 22
+7 (909) 935-84-05
Cклад: +7 (965) 187-53-90
Факс: +7 (495) 723-73-02
E-mail: info@astkol.com
 
 


Фишман Леонид Ефимович



Асткол-Альфа

учредитель ООО «Асткол-Альфа»

Наши события / Конференция распространителей интимных товаров

Концепция оптимального магазина

Задача моего выступления - не давать какие-то 100%-ые рецепты успеха, а скорее обозначить те основные моменты и нюансы, которые на это успех максимально влияют, чтобы, вернувшись в свой магазин, Вы смогли ещё раз проанализировать свой личный опыт и, возможно, изменить что-то в лучшую сторону, а может быть даже в каком-то смысле и изменить вектор развития.

Основные составляющие развития магазина:
1. Месторасположение и размер торговой площади
2. Оформление и ассортимент
3. Кадры
4. Реклама
1. Месторасположение и размер торговой площади относятся скорее к вопросам открытия магазина, изменить уже существующую ситуацию практически невозможно, только если в сторону уменьшения площади. Однако развитие, в том числе, подразумевает и увеличение кол-ва торговых точек, поэтому, говоря о развитии, нельзя не касаться вопросов открытия новых магазинов.

Компилируя общий опыт в этом вопросе, оптимальным размером торговой площади можно считать диапазон от 30 до 80 кв.м., учитывая, конечно, размеры населенного пункта, котором такой магазин находится, а также плотность конкурентной среды.

Если Вы уже обладаете несколькими торговыми точками, сравните прибыльность 1 кв.м., чтобы понять, действительно ли увеличение площади дает увеличение прибыли, именно прибыли, а не выручки. Т.е. вся выручка минус все расходы на содержание, товар, зарплату и пр. и разделить на площадь. Лучше сделать 2 вычисления: в первом случае учесть только площадь торгового зала, а во втором всю площадь помещения, вне зависимости от того полезная она или нет. Сравнения результатов по разным точкам даст возможность лучше понять, какова оптимальная площадь торгового зала, а также насколько верно выделена торговая площадь из общей в разных случаях.

Что касается месторасположения магазина, то тут есть так сказать 2 теории «идеального» расположения магазинов, у каждой из которой есть как всегда свои плюсы и минусы и, безусловно, свои сторонники, я уверен, что у каждого из вас есть своя точка зрения на этот вопрос, подкрепленная, опять же, собственным опытом. Итак, теория первая: магазин должен быть расположен в «первой линии», т.е. иметь отдельный вход непосредственно с пешеходной части улицы, что делает магазин максимально доступным, очевидным , т.е. повышает «проходимость», и значительно сокращает расходы на дополнительную наружную рекламу, такой магазин заметен не только пешеходам, но и водителям и лучше запоминается потенциальными покупателями, НО обычно более высокая арендная плата, либо стоимость приобретения площади, более высокие требования со стороны властей к световой рекламе, различные нюансы по поводу отношения властей к магазинам нашей направленности «на самом видном месте», а иногда и прямые запреты в местных законодательных актах. Теория вторая: магазин должен находится в месте с безусловно высокой проходимостью, но во «второй линии», т.е. во дворе либо с торцевой или противоположной части здания, что уменьшает для покупателей психологический страх «быть увиденным» большим количеством людей, таким образом большее кол-во людей принимает положительное решение по поводу посещения такого магазина, и обычно немного уменьшает размер арендной платы либо стоимости приобретения площади, НО требуется значительно больше усилий, чтобы обратить внимание потенциальных покупателей на то, что магазин здесь есть. Эти 2 теории не являются исчерпывающими, есть некоторые так сказать компромиссные варианты, как например нахождение магазина в первой линии, но не на основной магистрали, а на прилегающих менее крупных улицах. В данном вопросе было бы интересно выслушать Ваши мнения по этому вопросу, особенно если кто-то имеет, или были неудачные попытки открыть, магазины, следуя разным теориям, чтобы можно было сравнить эффективность.

2. Оформление магазина – в это понятие входит и цветовое и световое решение торгового зала, и подбор торгового оборудования, а также его расположение, и вопросы подбора ассортимента, и, безусловно, способов выкладки, т.е. мерчендайзинга.

Эксперты уверяют, что приблизительно на 60% решений, принятых непосредственно в магазине, оказывает влияние чувственная составляющая, а не логика или практическая информация. И именно к чувствам, а не логике обращаются дизайнерские решения, цвета, запахи и звуки. Интересный дизайн магазина привлекает посетителей и вызывает желание вернуться туда вновь.

Если же говорить об оптимальной расстановке торгового оборудования, то оно не должно занимать более 40% его площади, оставляя всё остальное пространство для передвижения покупателей. В ином случае покупатели могут чувствовать дискомфорт на грани с клаустрофобией, и вряд ли будут хотеть задержаться в магазине. Помимо этого, торговое оборудование ни в коем случае не должно препятствовать естественному направлению движения покупателей, которое, как правило, направлено против часовой стрелки. На пути движения покупателей также не должно быть препятствий, которые заставят покупателя остановиться, задуматься, а может и повернуть обратно, так и не обойдя всего торгового зала. Нельзя не сказать и об оптимальных пропорциях между шириной проходов и высотой торговой мебели, которые должны быть приблизительно три к четырём. Помимо этого, следует учитывать и высоту, на которой выложен товар по отношению к уровню пола. Лучше всего покупатель может рассмотреть товар, который расположен начиная от уровня бедра и заканчивая уровнем глаз. При этом, если товар расположен ниже данной условной отметки, и вплоть до уровня колен человека, то это ещё не так страшно. А вот весь товар, который находится ниже уровня колен, а также выше человеческого роста, скорее всего, не будет замечен покупателем вообще. Именно этими факторами и должен определяться выбор оптимальной высоты торговой мебели, а также конфигурация полок. Конечно, возможен и такой вариант, что если покупателю требуется найти какой-либо определённый товар, то он поднимет голову или, наоборот, нагнётся, но, при этом нельзя забывать ещё и о том факторе, что чем более удобен и комфортен для покупателя выбор процесс выбора товара, тем больше прибыли получит магазин. Товар, в продаже которого магазин заинтересован в первую очередь, лучше всего размещать, соответственно, на уровне глаз покупателя. При этом стоит помнить, что чем ниже расположен товар, тем более он должен быть востребован покупателями, ввиду своей постоянной необходимости, качества или популярности. Однако в торговом зале не должно быть так называемых «островков сверхприбыльности», т.е. 5 кв.м. при общей площади торгового зала 35 кв.м. не должны давать 80% прибыли. Уделите время довольно кропотливым расчетам прибыльности каждой зоны или каждого стеллажа вашего магазина, проанализируйте эту информацию, экспериментируйте с зонированием и местом расположения определенного товара или группы товаров.

Специалисты торговой сферы утверждают, что грамотное музыкальное оформление торгового помещения способствует увеличению прибыли. Так как, благодаря звуковому оформлению в торговом зале формируется индивидуальный стиль магазина, создается приятная атмосфера, располагающая к покупке, человек расслабляется, у него повышается настроение, а, как известно, человек в хорошем настроении гораздо больше склонен к покупкам, в том числе и к незапланированным.

Фоновая музыка – это негромкое музыкальное сопровождение, которое звучит на протяжении всего дня. С помощью изменения ритма фоновой музыки, можно влиять на подсознание посетителей. К примеру, медленные, лирические мелодии влияют на сознание человека как расслабляющий фактор, тихая, спокойная музыка как бы призывает покупателей не спешить, подольше побродить по магазину, а это способствует увеличению количества незапланированных покупок. Такую музыку, лучше всего ставить с утра и в дневное время. Ритмичная музыка влияет на человека более ободряюще, она не дает уснуть в вечернее время, когда покупатель, уставший после рабочего дня, заходит в магазин, где звучит ритмичная музыка, он волей-неволей оживает. А в ночное время суток, ритмичная музыка действует ободряюще на персонал, вынужденный работать всю ночь. Однако на сегодняшний день, используя звуковое оформление торгового зала, следует не забывать о требованиях законодательства в части отчисления авторских. Я не являюсь специалистом в данной области. Возможно, имеет смысл просто проконсультироваться со знающим юристом. Если кто-то из присутствующих уже изучил этот вопрос, мы все будем признательны за информацию.

Грамотное цветовое и световое оформление витрин, приятная музыка в торговом зале – всё это средства стимулирования торговли. Но почему в стремлении повлиять на визуальное и слуховое восприятие покупателей, часто забывается о не менее важном органе чувств любого человека – обонянии. В свою очередь, психологи уже давно доказали, что запахи оказывают непосредственное влияние на эмоции человека, что делает их не менее сильным оружием маркетинга, чем зрительные или слуховые образы. Как и многие новинки, стимулирование продаж посредством воздействия на обоняние покупателей (или, как его ещё называют “аромамаркетинг”) - это явление новое только для нашей страны, а в Европе и США его активно применяют уже на протяжении более 20 лет. В случае применения стимулирования запахами, покупатели находятся в торговом зале на 16% дольше, чем обычно, а их желание приобрести товар увеличивается на 15%. Помимо всего прочего, аромамаркетинг увеличивает число импульсных покупок на 6% - это неплохой результат даже для небольшого магазина. Нельзя не сказать несколько позитивных слов о влиянии аромамаркетинга на имидж магазина, где он используется. Прежде всего, он подсознательно вызывает у покупателя приятные эмоции и говорит об определённом статусе магазина. Благодаря тому, что человеку свойственно долгое время помнить запахи, аромамаркетинг служит великолепным инструментом для формирования фирменного стиля. Он также позволяет выделить отдельную торговую группу и создаёт все предпосылки для того, чтобы покупатель зашёл в магазин ещё раз. Ведь каждый гарантированно запомнит этот магазин, и безошибочно идентифицирует его среди конкурентов. Один из принципов аромамаркетинга заключается в том, что запах должен ощущаться покупателями уже у входа. Это сразу расположит их в пользу магазина. Аромамаркетинг – это не только средство стимулирования покупателей, он позволяет повысить настроение и работоспособность персонала магазина.

Это то, что касается непосредственно оформления. Обратите также внимание на такую вещь, как видеонаблюдение в торговом зале. На сегодня с учетом современных технологий это вопрос небольших материальных затрат, зато это серьезно дисциплинирует как персонал, так и покупателей.

Теперь о подборе ассортимента для магазина. Видимо, не имеет смысла говорить о том, что чем уже ассортимент, тем ниже выручки, тем меньше возможности для развития. Ни один покупатель не должен уйти к конкуренту только потому, что в вашем магазине нет того, что он искал. Пользуясь представленной возможностью не могу не упомянуть о том предложении по ассортименту, которое имеется в Асткол-Альфа.

Ознакомиться с ассортиментом Вы можете на сайте www.astkol.com, не забудьте получить свой индивидуальный код и пароль!

3. Теперь коснемся одного из самых существенных вопросов. «Кадры решают всё» и это действительно так. Обучение персонала, его стимулирование, мотивация, повышение заработной платы, улучшение условий труда – все это направлено лишь на то, чтобы повысить эффективность работы обслуживающего персонала, ведь именно от этого в большей степени зависит привлекательность магазина для покупателей и количество продаж. Таким образом, сегодня при всех равных условиях, обслуживающий персонал выступает главным конкурентным преимуществом магазина. Обслуживающий персонал – это основной фактор успеха, поэтому каждый работник, где бы он не находился и чем бы не занимался, всегда должен быть вежливым и внимательным. Порой покупатели предпочитают купить даже чуть дороже, но с большими эмоциями.

В общем виде правила обращения с покупателями весьма просты и выглядят следующим образом:
  • Улыбка на лице. При этом улыбка должна быть не абстрактной, а осмысленной при появлении покупателя и при его обращении к работнику. Совсем не обязательно улыбаться во все 32 зуба, достаточно лишь показать, что работник рад помочь клиенту компании.
  • Приветливость. Работники должны приветствовать каждого покупателя, причем делать это должен тот, кто ближе всех работает к входу, одной элементарной фразы «добро пожаловать» достаточно, чтобы настроить покупателя на позитивный лад.
  • Вежливость. При любом обращении клиента к персоналу клиент всегда должен получить вежливый ответ. Даже в том случае, если посетитель магазина случайно что-то уронил, или возникло подозрение, что он не оплатил товар.
  • Внимательность. Каждый работник торгового зала должен быть внимательным по отношению к посетителям. Внимательный сотрудник всегда поможет покупателю, и если он сам не может выполнить просьбу, то, во всяком случае, найдет того, кто может это сделать.
  • Ненавязчивость. Все работники должны быть внимательными, но не навязчивыми. Так не следует ходить следом за покупателем, изучая каждое его движение, не нужно каждому посетителю навязывать свои услуги и рассказывать о том товаре, который явно не интересует клиента. Важно, чтобы каждый занимался своим делом и находился в поле зрения покупателя, чтобы тот в любой момент мог обратиться к нему за помощью.
  • Общительность. Коммуникабельные работники всегда вызывают симпатии покупателей, ведь так приятно порой пообщаться на актуальные темы, пусть и с незнакомым человеком. Работник всегда должен с улыбкой и охотой отвечать на все вопросы посетителя.
Говоря о сервисе в магазине, хочу чуть отвлечься от как такового кадрового вопроса и обратить ваше внимание на оборудование кассовой зоны терминалом для приема оплат с помощью пластиковых карт. В настоящее время такой способ расчета всё активнее входит в нашу жизнь, уже очень многие предприятия переводят заработную плату своим работникам на пластиковые карты, и ваш покупатель может не всегда иметь в кармане наличные деньги, но почти всегда будет иметь пластиковую карту. Как известно отложенная во времени покупка только в 10% случаев становится реальной, т.е. уйдя из магазина из-за отсутствия наличных, покупатель возможно и не вернется, т.к. решение о покупке скорее всего было из разряда спонтанных, а получив время на раздумье покупатель откажется от этой идеи. Практически все банки на сегодня предлагают возможность работы с терминалом, что касается затратной части вопроса: сам терминал в основном предоставляется бесплатно в том случае, если банк устраивает сумма оборота через терминал (сумма зависит от населенного пункта и взглядов банка на этот вопрос), а стоимость обслуживания колеблется в диапазоне от 1,3 до 1,9% от той же суммы оборота. Обучить персонал работать с таким терминалом не составит труда. Если ваш магазин ещё не оснащен таким терминалом – изучите этот вопрос, выясните, сколько бывает обращений в день, неделю, месяц с просьбой принять к оплате пластиковую карту, какой будет прирост выручки, а то, что прирост будет обязательно, на сегодня сомнений не вызывает.

Вернемся к вопросу персонала. Много споров вызывает вопрос, каков же собирательный портрет «идеального продавца» непосредственно для наших магазинов. Возраст, пол, даже сексуальная ориентация - в нашем случае всё имеет значение. Здесь опять же нет устоявшегося мнения, наиболее часто бытует мнение, что идеально сочетать в одной смене мужчину и женщину, причем продавец не должен быть очень молод, молодость воспринимается как неопытность и никак не ассоциируется с экспертным мнением в такой области, как секс. Безусловно, при подборе продавца учитывается масса факторов, включая и сложившийся контингент покупателей именно в вашем магазине. Боязнь потерять постоянных покупателей и желание привлечь новых – вот два основных базиса.

Говоря о том, что персонал на сегодня – одно из важнейших конкурентных преимуществ магазина, мы понимаем, что чем лучше работает продавец – тем успешнее магазин. Как же добиться максимальной эффективности? Один из важнейших вопросов – вопрос системы оплаты труда. Практически 100% магазинов на сегодня используют мотивационные схемы оплаты труда. Т.е. зарплата продавца напрямую зависит от финансового результата его труда. Наиболее распространенная система – фиксированная сумма за смену плюс процент с выручки. Однако же говоря о мотивации, не следует забывать о следующих вещах: во-первых, постулат «чем больше человеку платишь, тем лучше он работает» через какое-то время перестает работать, во-вторых то, что работа спорится не тогда, когда является средством получения внешних благ, а когда она интересна сама по себе, известно давно. К сожалению, практически неизвестно, как этого интереса добиться. Т.е. внешняя мотивация работы бывает не только финансовая, а также ни в коем случае нельзя упускать из виду внутреннюю стимуляцию самого работника. Примером внутренней и внешней стимуляции может служить простая история повседневная история.

Ребенок ест кашу. Хотя, где вы видели, чтобы нормальный ребенок САМ ел кашу? Смешно. Он просто сидит, размазывая кашу по тарелке, и с надеждой поглядывает в сторону телеэкрана. Естественно, у мамы не залеживается прямое инструктивное воздействие. «Ешь! Кому сказала - ешь?! (Ей кажется, что это вопрос). Не съешь – никакого телевизора до завтра!» Ребенок честно пыхтит и возит ложкой по тарелке, но вязкая каша гасит все управляющие импульсы. Но тут подходит папа, заядлый спорщик и интриган. «Как ты думаешь, сколько здесь ложек каши осталось? Спорим, что меньше восьми?» Проверка показывает, что ложек в тарелке осталось значительно больше восьми, но, чтобы понять насколько, приходится довести эксперимент до логического конца. «Тринадцать! – Ладно, я проспорил… В следующий раз не ошибусь». Конец, сытый ребенок с надеждой ждет следующего раза. Обратите внимание: внешняя по отношению к деятельности мотивация («минута мультиков за ложку каши») уступает место внутренней. Мотив заключен в самом процессе вычерпывания каши с соответствующими подсчетами. Поэтому работа строится гораздо эффективней. Проблема внутренней мотивации заключается в том, что она имеет свойство угасать.

«Я лучше нанял бы человека с энтузиазмом, чем человека, который все знает».
Джон Дэвисон Рокфеллер, первый долларовый миллиардер в истории человечества.

Процесс «испарения» внутренней мотивации часто остается незамеченным, пока не возникнет срывов в работе или сотрудник внезапно не покинет компанию. Порой это происходит потому, что финансовое вознаграждение сильно отстает от фактических успехов. Однако нередко решающей причиной срыва является смена внутренней мотивации на демотивацию и чаще всего – по вине руководства. Особенностью внутренней мотивации является то, что организация практически не способна повлиять на нее в сторону усиления, но уменьшить ее способна. Таким образом, необходимо приложить все усилия для минимизации этого негативного влияния. Какие же факторы способны уничтожить внутреннюю мотивацию? Было проведено исследование «Чем вас раздражает начальник?», в котором приняло участие более 2800 респондентов со всех регионов РФ. На первом месте оказались такие качества, как неумение четко формулировать цели, нежелание слушать другие точки зрения и нежелание вникать в проблемы. Более 30% голосовавших также раздражают грубость или окрики начальника. Исследования американских и европейских социологов об основных причинах увольнения сотрудников показали, что первые места занимают не материальные блага, а неумелое руководство.

Вот основные факторы демотивации, которые влияют на решение покинуть компанию:
- обманутые ожидания сотрудника из-за сильно приукрашенной информации на собеседовании о компании и о перспективах;
- игнорирование идей и инициативы сотрудника;
- отсутствие признания достижений и результатов со стороны руководства;
- остались невостребованными какие-либо ключевые навыки сотрудника, которые он сам ценит;
- нет личного и профессионального роста;
- отсутствие изменений в статусе сотрудника;
- отсутствие информации, чувства причастности к компании.

Обычно при поступлении на работу новый сотрудник слышит, что от него ждут инициативы и творческого подхода. А в реальности часто вся инициатива «гасится», едва успев родиться. Конечно, за работой сотрудников должен быть контроль, но, если начальник постоянно вмешивается в каждую мелочь, проверяет и перепроверяет работу, это не только отнимает много времени у подчиненных, но и превращает способных и творческих людей в зажатых и несамостоятельных функционеров.

Руководитель, который ежедневно требует от своих подчиненных быстрой и слаженной работы, должен сам соответствовать этим требованиям. Сотрудники ждут от начальников четких недвусмысленных указаний, конкретных решений, умения брать на себя ответственность. Тяжело работать с человеком, у которого, как говорится, семь пятниц на неделе, то есть постоянно меняются приоритеты. Для мотивированных сотрудников нет ситуации хуже, чем отсутствие цели или внутреннего планирования, когда все зависит лишь от следующего сиюминутного увлечения шефа. Если руководитель присваивает все заслуги только себе, то желание проявлять активность естественным образом пропадает. Каждый сотрудник хочет признания своих заслуг – в успехе компании есть и его участие.

Таким образом, кроме материального вознаграждения, обязательно нужна и публичная оценка трудов и стараний сотрудника. Работникам нравится, когда их хвалят: конкурсы и соревнования интересны для 7% респондентов, корпоративный отдых – для 7%; фотография на доске почета – для 5%. Но заметно больше – 16% – ценят, если руководство помогает им в личных делах: делает гибкий график работы для мамы с маленьким ребенком или помогает получить кредит и т.п. В нашем бизнесе мы в основном имеем не такие уж и большие коллективы, где подобный подход очень легко реализуем.

Вот, собственно, основные моменты, на которые мне бы хотелось обратить Ваше внимание. Благодарю за внимание и Ваше активное участие в обсуждении этих вопросов.

 
 
 
11
Mar
А вам кризис нипочем!
Теперь у нас в компании появился товар, который мы всем будем отпускать со скидкой -45%  Заходите по ссылке, знакомьтесь с товаром, выбирайте, покупайте! http://astkol.com/catalog
18
Feb
Новое поступление Gopaldas есть...
Друзья! С радостью сообщаем Вам, что к нам на склад поступил товар торговой марки Gopaldas ($) , есть НОВИНКИ!!! Чтобы ознакомиться детально с продукцией...
08
Feb
Акция: Недельное снижение цен!!! -10%...
Друзья! Асткол-Альфа объявляет Акцию: Недельное снижение цен!!! -10% на весь ассортимент Soft Line Collection. с 08 по 15 февраля включительно! Ждем ваших заказов!
 
Июль 2019
Пн Вт Ср Чт Пт
Сб
Вс
12345
6
7
89101112
13
14
1516171819
20
21
22 23242526
27
28
293031
 
 
 

 
2189-00 PD / Страпон анальный с вибрацией Fetish Fantasy Series Страпон анальный с вибрацией Fetish Fant
Pipedream Products Inc, USA
Фиолетовый страпон на трусиках с вибрацией предназ...
2189-00 PD
В каталог
 
 
 

  О компании   |  Партнерам   |  Каталог   |  Информация   |  Контакты
OOO "Асткол-Альфа"
Адрес: Россия, 129343, Москва,
проезд Серебрякова, д.14Б, стр.7
Тел.: +7 (495) 787-98-83, 787-98-84, (965) 187-53-90
Факс: +7 (495) 723-73-02
E-mail: info@astkol.com

Яндекс.Метрика
Интимные товары оптом Поставщик секс товаров Товары для секса оптом Эротические товары оптом Поставщик интимных товаров
Весь ассортимент товара имеет разрешительную документацию для законной торговли на территории РФ Постоянно в наличии широкий ассортимент игрушек для взрослых. Гарантируем 100% получение удовольствия! Работаем с крупнейшими мировыми производителями товаров для секса из Америки и Юго-Восточной Азии Для удобства работы с клиентами «Асткол-Альфа» имеет сеть дистрибьюторов с полным ассортиментом интим-товаров в наличии Работать с компанией «Асткол-Альфа» могут как юридические (ООО, ИП), так и физические лица (при предъявлении паспорта)
• Любриканты ForPlay
• Любриканты WET
• Любриканты Topco Sales, USA
• Белье Shirley
• Белье Soft Line, Польша
и другие...
• Анальные стимуляторы
• Вагины, мастурбаторы
• Вибромассажеры
• Страпоны, фаллопротезы
• Фаллоимитаторы
и другие
• Doc Johnson Enterprises
• California Exotic Novelties LLC
• Topco Sales
• Pipedream
• Gopaldas
и другие
• ООО «ФишЭро» г.С-Петербург
• Торговая компания «Хилсон» г. Ростов-на-Дону
• ООО «Биоритм-Трейд» г. Екатеринбург
• ИП Краснокутский И.Н. г. Ставрополь
• ИП Теняев А.К. г. Армавир
• Копия свидетельства ИНН/КПП
• Копия свидетельства ОГРН
• Доверенность долговременная
• Доверенность на ТК
• Договор